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有没缺斤短两?好不好退款?5家社区团购app测评成果来了

  • 作者:admin    最后更新:2021-09-27 01:53    点击数:
  • 今天,你用社区团购平台买菜了吗?随着社区团购平台的崛首,平台是否便利、体验感如何,成了许多消耗者关心的题现在。南都鉴定评测实验室对美团买菜、橙心优选,多多买菜、十荟团、崛首优选等5家社区团购平台进走测评。

    以消耗者的身份在5家社区团购平台下单购买同种类产品,从页面讯息、挑货服务、售后等维度对多平台进走全过程、多方面体验与评价。测评成果外现,“橙心优选”平台综相符评分最高,“十荟团”平台垫底。南都记者在测评过程中也发现,有社区团购平台无产品检测通知、自挑点环境较差、退款流程较复杂等题现在。

    有没缺斤短两?好不好退款?5家社区团购app测评成果来了

    【测评】

    遮盖页面讯息、挑货服务

    产品品控、售后等方面

    本次测评包括页面讯息、挑货服务、产品品控、售后几个大方面内容,并在其中添加详细详细的维度,来进走全方面、多角度的评估,力求测评出综相符评分较高的平台,并为每个平台的详细方面挑供详细的参考体验,为消耗者个性化的社区团购需要挑供借鉴。

    在测评过程中,南都记者综相符考虑了消耗者一般的购买习惯、选购生鲜食物的消耗时间和便捷度,以及与平台和团长接触的友谊度等主要因素。如页面讯息方面,南都记者体验测评了下单流程/页面井然度/产品讯息页完善度、中晚年客群友谊度、优惠政策隐晦度、产品种类富厚度等。

    挑货服务方面的测评维度包括自挑便利度、挑货时间、自挑点环境等。产品品控方面的维度包括产品重量、标签讯息完善度、产品奇怪度等。售后包括平台售后服务和团长服务等。

    【总评】

    十荟团综相符排名垫底

    总评分外现,“橙心优选”、“美团优选”综相符排名第一,“十荟团”平台在五家测评的平台中排名末了。

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    【页面讯息】

    各大平台差距不大

    页面对年长者都不算友谊

    在页面讯息这一维度中,南都记者综相符下单流程/页面井然度/产品讯息页完善度、中晚年客群友谊度、优惠力度等多维度评价了5家平台,此项评分中,几家平台差距不大,主要失分项为“中晚年客群友谊度”,“橙心优选”、“多多买菜”、“十荟团”、“美团优选”几家平台排名靠后,均为18分。

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    5家平台均未外现菜品检测通知

    “多多买菜”优惠政策外现不透明

    产品页面讯息方面,南都记者测评后发现,并无平台挑供菜品检测通知,有的如“美团优选”无供货商、产地讯息,“橙心优选”、“多多买菜”也无供货商讯息、单方产地外现并简略细。不过“多多买菜”的大单方肉品都挑供了《动物检疫相符特殊明》。而“崛首优选”的产品有产地,有供货商外现,且供货商基本都有营业执照,单方有食品经营批准证。

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    “美团优选”平台产品页面未外现供货商、产地讯息。

    在“优惠及补贴透明度”一项维度中,“多多买菜”下单界面会外现“今日下单满30元返30元红包”,但红包所以现金+优惠券的形式返至用户账户的,且实际规则以界面为准,但此规则在下单界面并未外现。“美团优选”平台也仅外现“返回券包”。这让平台优惠政策并不隐晦,未清亮挑醒消耗者。

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    而在“产品种类富厚度”中,当日下单时“十荟团”、“美团优选”产品种类并不奇怪齐全,均无草莓。“十荟团”还别国生菜,多天搜索外现意外也别国香蕉、青椒等基本产品。

    5家app均未对晚年群体推出

    字体放大、语音朗读等功能

    走为购买生鲜食品的主力军之一,晚年人对社区团购APP的行使体验感也很主要。现在许多APP都推出了“适老版”,那此次测评的五家社区团购平台对中晚年客群友谊度高吗?南都记者测评发现,并无社区APP推出字体放大、语音朗读等功能,且有平台如“多多买菜”将“买菜界面”嵌入其主页面中,入口与商品外现都不清亮,还能够跳到其他行动商品界面,为晚年人购买商品添加了阻止。

    南都记者测评时仔细到,“多多买菜”的入口就直接嵌入在“拼多多”App首页里,与独立APP比别国那么清亮。且每次翻开“拼多多”APP就有广告,消耗节点还会有各种优惠券优惠行动界面弹出,能够不仔细就点到其他未外现“多多买菜”的界面。“橙心优选”平台首页界面也略显紧凑,这些对年长者都不算友谊。而“十荟团”、“崛首优选”等平台首页页面较简洁,主要商品图片较大,价格较清亮,开机界面无广告干扰。这些对年长者来说更为便利。

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    【自挑服务】

    十荟团自挑便利度外现不佳

    多多买菜自挑点环境差失分

    在挑货服务这一维度中,南都记者综相符自挑便利度、挑货时间、挑货点环境测评,“十荟团”因自挑便利度和挑货时间外现不佳排名垫底,总13分。而“多多买菜”则因自挑点环境较差扣分,“崛首优选”则因自挑点外现不实在而得分较低。此项维度中“橙心优选”、“美团优选”总外现较好,总17分。

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    “崛首优选”自挑点距离外现不实在

    十荟团自挑点实际息息但选择时并未外现

    值得仔细的是,与线上购物别离,社区团购平台购买的商品需要消耗者自己至自挑点挑货,自挑点的选择影响着购物时间和体验。南都记者在此次社区团购的测评中发现,崛首优选平台对于自挑点距离的外现不实在,需要穿过一些住宅小区才能走至自挑点,和实际距离相比需要绕一段路程。十荟团自挑点实际已经息息,但在选择时并未外现,带来了二次选择的麻烦以及后续“被废除订单”的题现在。

    如“崛首优选”平台,在选择自挑点时能够看到地址和地图,但其外现的地图并不实在。南都记者选择其中外现“最近”、只有196m的一个自挑点,实际却发现需要穿过一个小区到其另一侧才能到,由于别国小区门禁卡,不得不绕道而走。而但果遵命APP内地图导航,也会导航至舛讹的、另一个更远的位置,步走约需25分钟。末了需要记者自己将地址输入到地图软件中重新导航,从最初下单的地方步走以前约需要近15分钟。

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    而“十荟团”平台,下单后未外现下单后详细到货时间,问了客服也说不是很知道,无法给出送达时间区间的实在答复,而300米内5个挑货点中有2个挑货点都息息了,且在选择团长的界面未外现,在付款时才外现,需要消耗者返璧重新选择。

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    “十荟团”下单界面才外现“团长已息息”,需返回重新选团长。

    橙心优选、崛首优选、十荟团

    自挑点未外现可否冷藏或冷冻

    走为社区团购商品的主要积储点,自挑点的环境影响着商品的奇怪度、洁净度以及消耗者购物体验感等。有不少消耗者就外示,选择社区团购一个主要因素就是可固按期间固定地点挑货,与去超市、市场采购相比节省了不少时间与精力。但平淡上班族都较晚下班,到自挑点拿货时间与商品到达时间相距时间较长,商品的保存变得较为主要。

    不过,南都记者在测评下单服务时,“橙心优选”、“崛首优选”、“十荟团”平台的自挑点均未外现可否冷藏或冷冻。这让消耗者在购买生冷肉类食品时,无法按积储条件来选择。在这方面“美团优选”、“多多买菜”外现较好,可外现冷藏、冷冻讯息,但南都记者后来到“多多买菜”其中一个援助冷冻的自挑点发现实际并不援助冷冻。

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    “崛首优选”平台未外现是否能够“冷藏”或“冷冻”。

    多家社区团购平台

    对于自挑点申请无规范乞求

    南都记者在此次体验测评中发现,有单方平台自挑点环境较差,蔬果和肉类都搀杂摆放在一首,且不是每个自挑点都有冷藏冷冻柜,肉类等生冷食品的保存面临可贵。如“多多买菜”平台,自挑点在一个面积较小的食品店外侧,用大篮子将总共的货物装在一首。配送时未分拣好,需要顾客到现场与团长一首分拣。易损坏货物未部署在外层,蔬菜、水果和肉类等别国分类存放。同时,店内只有冷藏类、别国冷冻类冰箱,团长称只有下战书没来拿的顾客的肉类才会放进冰箱,且与店内多种类食材共同部署,太多了也放不下。该自挑点也同时为“十荟团”自挑点,团长外示货多时有十几箱,店面内很难放下。

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    “多多买菜”自挑点环境较差。

    而南都记者体验的另一家自挑平台“十荟团”,有不少自挑点均在写字楼内,不仅冷藏冷冻冰箱得不到挑供,而且部署空间也有限。此次南都记者购买的商品送达的自挑点就是在写字楼内,无法看到自挑点内情况如何,团长需要出来将产品送至消耗者手中。而也有平台自挑点环境较好,如“美团优选”的一个自挑点,团长将货品分类放在架上,还开设了购物群,每天货品到达时在群里通知,并选举当天优惠货品,能够算是团长挑供的增值服务。自挑点外现援助冷藏冷冻,但南都记者不满现在察到,当天所购物品别国放进冷藏设施里。

    自挑点的建立与最最先申请成为团长的环境相关,那么,各平台对自挑点有什么规定吗?南都记者在与“十荟团”一位团长交流时知道到,她做团长只是由于“自己拿牛奶比较方便”。实际上,该团长也是一个上班族,消耗者来自挑的地点并无较多空间和冷鲜条件存放产品。而在“十荟团”APP内有申请团长的界面,只需要填写姓名、手机号、门牌号等讯息申请即可,并未对自挑点的条件挑出一些规范的乞求。

    有没缺斤短两?好不好退款?5家社区团购app测评成果来了

    在“申请成为团长”界面,除了基本讯息,“橙心优选”需要填写“是否有门店(如菜鸟驿站、便利店等)”,“崛首优选”也要选择门店类型,不过在界面未外现对门店的详细乞求。“美团买菜”则在报名界面写了“走为团长你需要线下收货(团长妥善保管商品)、安排取货”。“多多买菜”平台并未在APP内外现自挑点、团长相关的乞求。

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    【产品品控】

    崛首优选排名垫底

    主要及产品包装和珍惜题现在

    在产品品控维度这一块,南都记者综相符产品重量、标签讯息完善度、奇怪度测评发现,“崛首优选”平台排名末了,主要是产品包装和珍惜的题现在。“橙心优选”产品总体包装和奇怪度较好,但表现了拿到的产品标称以及实际重量与页面宣传不符的情况,所以此项的综相符排名被拉低。

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    橙心优选出售的草莓

    产品重量讯息与网页宣称不符

    社区团购商品价格大都较为益处,那产品质量如何?南都记者从社区团购平台产品有完善斤短两、产品包装和奇怪度、以及产品标签上名称、价格、重量、是否有检测通知、售后服务讯息等进走了多方面测评。

    南都记者对产品逐一称重外现,“多多买菜”、“美团优选”、“崛首优选”、“十荟团”平台产品均完善斤短两。但“橙心优选”平台购买的草莓APP内外现为300克,实际收到的货品标签外现为200克,称重为225克,涉产品标识、称重与页面讯息不符。且实际购买价格是遵命页面宣传的重量讯息“300克”算的,这对消耗者来说有单价上的不公平。

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    “橙心优选”平台外现草莓为300g/份。

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    实际收到的商品标签外现200g/份。

    产品奇怪度方面,几家社区团购平台总体奇怪度较好,“十荟团”的菜心有单方叶子稍微有焉失踪的情况,也有青椒上面有脏的可擦失踪的污渍未清洗洁净,而收到的香蕉与平台外现的并不相符,颜色会青许多。

    十荟团、多多买菜

    产品包装仅为平淡塑料袋

    此次总共平台产品都未外现产品检测通知等溯源讯息。此外,南都记者不满现在察到,有社区团购平台如“十荟团”产品标签不太联相符,“美团优选”平台产品标签上都未外现“美团优选”字样。而“多多买菜”平台有的产品未外现积储条件和保质期,如商品草莓。而“崛首优选”平台对草莓这类不好较长时间保存的水果强调了保质期,和“尽快食用”的温馨挑示。

    而差异较大的是几个平台的产品外包装。“十荟团”、“多多买菜”平台外包装仅为一个很平淡的塑料小袋子,较薄。而其他平台用了较硬挺且比较洁净的包装袋。对于易压性物品香蕉,除了“美团优选”带充气泡泡薄膜之外,其他平台的香蕉包装都较简陋,容易被压坏“多多买菜”平台的香蕉包装袋还坏了。而总的来看,在这几家平台中,“橙心优选”总体包装较好,如商品草莓除了外部塑料盒,还有内部网状珍惜膜,包装较详细。

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    “多多买菜”买到的香蕉塑料袋外包装已经坏了。

    【售后】

    退款流程较复杂、无法自走操作

    十荟团售后服务排名垫底

    在售后这一维度,南都记者综相符5家社区团购平台的平台售后和团长售后服务打分外现,“十荟团”因退款流程较为复杂、无法自走操作排名第五,“崛首优选”和“多多买菜”也因需多重审核、退款到账时间较长排名第四。

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    十荟团和崛首优选

    别国申请退款的入口

    在南都对社区团购平台的前期调研中,不少消耗者响答了退款难、平台客服和团长之间相互踢皮球的题现在。那么,五家社区团购平台实际退货退款情况如何?南都记者在体验了5家社区团购平台的退款之后,发现“十荟团”、“崛首优选”和“多多买菜”三家平台退款流程较为复杂,前两家消耗者并无自己申请退款的入口,只能相关平台或团长退货退款。且有的相关售后憧憬时间较长,退款到达时间也较长。

    如“崛首优选”平台,南都记者因APP内地址外现有误、实际需要步走近15分钟想要申请退款,却在APP内发现别国能够自己申请退款的入口。相关团长之后对方外示要记者发送包含基本退款讯息的短信,并加其微信,由团长挑出申请,平台确认后才能办理退货退款。记者在憧憬了3、4小时之后,货款当天黑夜由团长微信返璧。此次退款操作上相对复杂,需要由团长介入,退款时间最先取决于团长通过的时间。且需要用手机号、微信号与对方多次对接,有讯息泄露的风险。

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    “崛首优选”平台消耗者别国申请退款的按钮。

    需要团长和平台双重审核

    多多买菜退款消耗时间较长

    而在另一家平台“十荟团”,申请退款时,不仅消耗者别国自己申请退款的按钮,团长也外示无法为消耗者申请退款。此外,还表现了平台直接废除订单并退款、未告知消耗者由于的情况,后来南都记者打电话给团长,对方才说是由于“太忙了,没意外间收货。

    有没缺斤短两?好不好退款?5家社区团购app测评成果来了

    记者的订单被自行为废。

    ”南都记者以“迟菜心当天缺货”为由,在“十荟团”平台申请退款,发现不仅自己无法申请,团长也称无法申请,拨打了平台客服电话之后,打了客服电话第一次按指引操作之后智能语音也称“未收到货”要相关团长,团长又说无法操作。转接了多条线、憧憬了较长时间之后才得到客服的答答,后配相符退款,10分钟内完善。有团长外示“十荟团”也为淘宝挑供买菜服务,但在淘宝APP内内里未外现“十荟团”客服电话。

    而另一家平台“多多买菜”,其退款需要团长和平台双重审核,消耗时间较长,南都记者当日黑夜因香蕉太青、与图文不符申请退款,和团长打电话之后其通过了审核,并将商品返璧给了团长。平台第二日上午才通过审核并退款到账。而另两家“美团优选”、“橙心优选”退款较为浅易通顺,南都记者可自走在APP内操作,且有退10%、20%、30%等多个选项,平台即时就将款项返璧。

    有没缺斤短两?好不好退款?5家社区团购app测评成果来了

    “多多买菜”平台退款记录。

    【测评挑出】

    消耗者给团长打电话

    单方平台未对号码做加密珍惜

    南都记者在测评过程中,也从对消耗者隐私珍惜的角度做了体验。成果发现,通过崛首优选、十荟团平台致电团长时系统外现别国加密,别国安然号码,不敷珍惜购买者隐私。而美团优选平台,给团长拨打电话时,系统对消耗者和团长的电话都做了加密。多多买菜则对自挑点手机号做了加密处理。

    有没缺斤短两?好不好退款?5家社区团购app测评成果来了

    美团优选对消耗者和团长的电话都做了加密处理。

    有没缺斤短两?好不好退款?5家社区团购app测评成果来了

    多多买菜对团长的电话做了加密处理。

    有没缺斤短两?好不好退款?5家社区团购app测评成果来了

    十荟团对团长和消耗者电话都未做隐私珍惜处理。

    此外,岂论哪一个平台,考验的不肯定是平台的服务,而是团长的服务水平。从测评时所见,基本上每一个团长所服务的均不止一个平台。对于购物者来说,团长服务差异直接影响了其对于别离平台的体验感。各社区平台也能够规范团长从挑供更优质服务着手,掠夺消耗者选择在这儿购物挑货,获得更多服务收好。

    此次测评南都记者还发现,挑货的消耗者以年轻、中年人工主,“买菜主力”晚年入并不常见。而通过测评也外现,各平台都别国专门推出专为长者服务的内容。从测评体验看,长者不肯定能统统学会在平台上实现购买、退款的服务,伪如要更好服务长者,其实更需要团长的介入和服务,这样能令晚年人有信任感。另外,手机界面略为疏松、字体宽松的平台,对晚年人的视力更显得友谊。

    出品:南都鉴定评测实验室

    统筹:陈养凯肖韵蕙

    采写:南都见习记者 肖韵蕙 记者 郭毓玲

    制图:张博

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